... pour trois (bonnes) raisons!
Choisir l’ADMR, c’est…
La confiance
Trois acteurs, une relation
Le réseau ADMR tire sa force d’un mode de coopération original, la complémentarité de trois acteurs :
Le client est le décideur, il exprime à tout moment ses attentes et ses besoins.
Le bénévole est à l’écoute de chaque personne et constitue la source de vie de l’association locale;
Le salarié, encadré par le bénévole, accomplit les prestations de service auprès du client, avec qui il noue une relation de confiance. Le personnel d’intervention est entouré de salariés administratifs et d’encadrement présents au sein des associations ou des fédérations.
La qualité du service
Trois certifications qualité
Des salariés formés en interne
Une politique nationale de formation des salariés vise à accroître leurs compétences et leurs connaissances pour répondre au mieux aux besoins des clients de l’ADMR. Ainsi, à travers notre organisme de formation interne Adyfor, l’ADMR propose une offre de formation complète.
Une qualité de service certifiée
Par ailleurs, un nombre croissant de fédérations et d’associations locales ont fait le choix d’entrer dans une démarche de certification : avec plus de 650 associations certifiées Afnor, nous sommes le 1er réseau de services à la personne certifié NF « Services aux personnes à domicile ». Les services certifiés Cap’Handéo quant à eux, garantissent au client une intervention à domicile sécurisée et adaptée, par des intervenants formés aux spécificités du handicap. Enfin, l’Union nationale ADMR est certifiée ISO 9001 et a ainsi été la première fédération nationale du secteur à obtenir cette certification.
Nos engagements
Pour toujours mieux vous servir
Le respect de vos droits et de vos choix
- Une écoute attentive,
- Le respect des choix de vie des personnes que nous accompagnons,
- Des professionnels et des bénévoles engagés participent à rendre nos valeurs concrètes au quotidien : leurs actions s’inscrivent dans la réciprocité, le respect et la solidarité.
Un accompagnement de qualité
- La personnalisation des accompagnements,
- Le réajustement de nos prestations selon vos besoins,
- Une continuité d’intervention,
- La prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
Des professionnels et bénévoles impliqués dans la démarche
- Des professionnels et bénévoles formés et sensibilisés,
- La sollicitation des différents acteurs à l’amélioration des prestations ,
- Des évaluations des besoins précises et approfondies.
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